ชัชชาติเผยคนกรุงพอใจทราฟฟี่ ฟองดูว์ แก้ปัญหา 2 วันเสร็จ ย้ำจุดยืนให้อำนาจปชช.
นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เปิดเผยภาพรวมการแก้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ผ่านระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ว่า การแก้ไขปัญหาเส้นเลือดฝอยที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของคนกรุงเทพฯ คือหัวใจสำคัญของแพลตฟอร์มทราฟฟี่ ฟองดูว์ ซึ่งตลอดระยะเวลากว่า2 ปี ทราฟฟี่ ฟองดูว์ ได้รับความไว้วางใจจากประชาชนในการเป็นสื่อกลางการแก้ปัญหา ปัจจุบันมียอดประชาชนแจ้งแก้ปัญหา 588,842 เรื่อง สามารถแก้ปัญหาเรียบร้อยแล้ว 465,291 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 79 ของจำนวนเรื่องที่แจ้งทั้งหมด ส่วนใหญ่แจ้งปัญหาเกี่ยวกับถนน 201,355 เรื่อง รองลงมาทางเท้า 84,095 เรื่อง ความปลอดภัย 61,044 เรื่อง แสงสว่าง 57,162 เรื่อง และความสะอาด 52,225 เรื่อง เฉพาะปีที่ 2 มีการแจ้งปัญหาเข้ามาแล้ว 345,975 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากปีแรก1.5 เท่า โดยหลังจากรับเรื่องร้องเรียนแล้วสามารถแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น 31 เท่า หรือใช้เวลาแก้ปัญหาเพียง 2 วันเท่านั้น จากเดิมที่ต้องใช้เวลาแก้ปัญหานานถึง 57 วัน ขณะที่เวลาการรับเรื่องเร็วขึ้น 6.7 ชั่วโมง จากเดิมที่ต้องใช้เวลารับเรื่องนานถึง 32 วัน ส่งผลให้แนวโน้มความพึงพอใจจากประชาชนดีขึ้น อยู่ที่ 4.11 เต็ม 5 ทำให้วันนี้ปัญหาเส้นเลือดฝอยของคนกรุงเทพฯ ทุเลาเบาบางลง ทั้งนี้จากข้อมูลพบว่ามีการแจ้งในช่วงเวลานอกราชการและหลังเลิกงานเพิ่มขึ้นมากกว่า 1.5 เท่า หรือคิดเป็น 345,975
สำหรับปัญหาในการแก้ปัญหา ยังคงเป็นการแก้ปัญหาเป็นการชั่วคราวไม่ใช่ถาวร การแก้ปัญหาไม่ต่อเนื่อง และหน่วยงานที่รับผิดชอบ ไม่ได้เกี่ยวข้องกับ กทม. โดยตรงจะเป็นหน่วยงานที่ส่งต่อให้ดำเนินการ ส่วนแนวทางการปรับปรุงการดำเนินงานในอนาคตว่า จะนำเอาฟีดแบ็กที่ได้รับทั้งหมดมาพัฒนาปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น ปัจจุบันได้ ตั้งทีมงานที่คอยMonitor สำรวจการทำงานของเขตทุกเช้า และได้สั่งการให้รองปลัด กทม. นำปัญหาต่างๆ มาปรับปรุงการทำงาน เพราะบางเรื่องต้องใช้งบประมาณในการดำเนินงานให้ดีขึ้น และให้เจ้าหน้าที่ได้มีทรัพยากรในการทำงานแก้ไขปัญหาให้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาโดยใช้ทราฟฟี่ ฟองดูว์ คือการเป็น Smart City ตัวจริง เป็นการนำเทคโนโลยีมาแก้ปัญหาได้อย่างเหมาะสม การให้ประชาชนเป็นเซนเซอร์สำคัญเป็นส่วนหนึ่งของสมาร์ทซิตี้ ในการส่งข้อมูลให้ กทม.เป็นหัวใจของ Empower หรือการให้อำนาจประชาชนหน้าที่ กทม.คือต้องแก้ปัญหาที่ประชาชนแจ้งมาอย่างจริงจัง
ที่มา: นสพ.สยามรัฐ ฉบับวันที่ 3 ก.ค. 2567
