นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวถึงจำนวนการรับแจ้งเรื่องจากประชาชนผ่านระบบ Traffy Fondue ว่า จากข้อมูลล่าสุด เมื่อวันที่ 7 ก.พ. 67 เวลา 16.15 น. มีประชาชนแจ้งเรื่องเข้ามาผ่านระบบ Traffy Fondue ทั้งหมด 507,759 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้ว391,828 เรื่อง ถือว่าเป็นการปฏิรูประบบราชการในการตอบสนองและแก้ปัญหาให้ประชาชน โดยสามารถตามได้ว่าเรื่องค้างอยู่ที่ใคร ซึ่งในส่วน

ของเจ้าหน้าที่ กทม. เองก็ใช้ระยะเวลาในการรับเรื่องและแก้ปัญหาเร็วขึ้นกว่าในช่วงแรกเกือบ 20 เท่า โดยระบบนี้ จริง ๆ แล้ว มีมาแล้ว 4 ปี แต่ยังทำได้ไม่สำเร็จมากนัก เพราะเหมือนกับไม่ได้รับการเอาจริงเอาจัง ซึ่งถ้าไม่เอาจริงจัง ประชาชนก็จะไม่ส่งเรื่องมา เนื่องจากส่งมาก็ไม่มีการแก้ไขแต่การที่ช่วงเวลา 1 ปี 8 เดือน มีคนแจ้งเรื่องเข้ามามากกว่า 500,000 เรื่องแสดงว่าประชาชนไว้ใจว่าเราจะแก้ปัญหาให้เขาได้ ซึ่งนอกจากที่ได้แก้ไปเกือบ 400,000 เรื่องแล้ว ยังมีการส่งต่อไปหน่วยงานอื่น เช่น ตำรวจ การไฟฟ้า การประปา ฯลฯ จึงถือว่าเป็นผลงานความสำเร็จของชาว กทม. ทุกคน ที่ตอบสนองประชาชน แม้อาจจะมีข้อบกพร่องอยู่บ้าง ก็จะเร่งรัดในการปรับปรุงต่อไป โดยในอนาคตอาจมีการเพิ่มช่องทางแจ้งเรื่องมากขึ้น เช่นเพิ่มด้านภาษา หรือการรับเรื่องจากนักท่องเที่ยว ปัจจุบันมีการติดตามมอนิเตอร์ตลอดทุกวันว่าหน่วยงานไหนของกทม.มีเรื่องค้างเท่าไรมีความพึงพอ

ใจจากประชาชนกี่ดาว ซึ่งทำให้เห็นผลการดำเนินงานที่ชัดเจน ทั้งนี้ ปัจจุบันมีหลายหน่วยงานทั่วประเทศไทยได้นำ Traffy Fondue ไปใช้แล้วเช่นกัน

ที่มา:  นสพ.สยามรัฐ ฉบับวันที่ 9 ก.พ. 2567