ศาลาว่าการกทม. – เมื่อวันที่ 27 มิ.ย. นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าฯ กทม. เปิดเผยถึงภาพรวมการปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ผ่านระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Traffy Fondue) ว่า ตลอดระยะเวลา 2 ปีจนถึงปัจจุบัน มียอดประชาชนแจ้งแก้ปัญหา 588,842 เรื่อง สามารถแก้ปัญหาเรียบร้อยแล้ว 465,291 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 79 ของจำนวนเรื่องที่แจ้งทั้งหมด ส่วนใหญ่แจ้งปัญหาเกี่ยวกับถนน 201,355 เรื่อง รองลงมาทางเท้า 84,095 เรื่อง ความปลอดภัย 61,044 เรื่อง แสงสว่าง 57,162 เรื่อง และความสะอาด 52,225 เรื่อง
นายชัชชาติกล่าวต่อว่า เฉพาะปีที่ 2 มีการแจ้งปัญหาเข้ามาแล้ว 345,975 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากปีแรก 1.5 เท่า โดยหลังจากรับเรื่องร้องเรียนแล้วสามารถแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น 31 เท่า หรือใช้เวลาแก้ปัญหาเพียง 2 วันเท่านั้น จากเดิมที่ต้องใช้เวลาแก้ปัญหานานถึง 57 วัน ขณะที่เวลาการรับเรื่องเร็วขึ้น 6.7 ชั่วโมง จากเดิมที่ต้องใช้เวลารับเรื่องนานถึง 32 วัน ส่งผลให้แนวโน้มความพึงพอใจจากประชาชนดีขึ้น อยู่ที่ 4.11 เต็ม 5 ทำให้วันนี้ปัญหาเส้นเลือดฝอยของคนกรุงเทพฯ ทุเลาเบาบางลง สำหรับปัญหายังคงเป็นการแก้ปัญหาเป็นการชั่วคราวไม่ใช่ถาวร การแก้ปัญหาไม่ต่อเนื่อง และหน่วยงานที่รับผิดชอบ ไม่ได้เกี่ยวข้องกับ กทม.โดยตรงจะเป็นหน่วยงานที่ส่งต่อให้ดำเนินการ
ส่วนแนวทางการปรับปรุงการดำเนินงานในอนาคต นายชัชชาติ กล่าวว่า จะนำเอาฟีดแบ็กที่ได้รับทั้งหมดมาพัฒนาปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น ปัจจุบันได้ ตั้งทีมงานที่คอยมอนิเตอร์ สำรวจการทำงานของเขตทุกเช้า และได้สั่งการให้รองปลัดกทม. นำปัญหาต่างๆ มาปรับปรุงการทำงาน เพราะบางเรื่องต้องใช้งบประมาณในการดำเนินงานให้ดีขึ้น และให้เจ้าหน้าที่ได้มีทรัพยากรในการทำงานแก้ไขปัญหาให้ดีขึ้น
อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาโดยใช้ทราฟฟี่ ฟองดูว์ คือการเป็นสมาร์ตซิตี้ตัวจริง เป็นการนำเทคโนโลยีมาแก้ปัญหาได้อย่างเหมาะสม การให้ประชาชนเป็นเซ็นเซอร์สำคัญ เป็นส่วนหนึ่งของสมาร์ตซิตี้ ในการส่งข้อมูลให้เรา เป็นหัวใจของเอ็มพาวเวอร์ หรือการให้อำนาจให้กับประชาชน หน้าที่กทม.คือต้องแก้ปัญหาที่ประชาชนแจ้งมาอย่างจริงจัง
นายชัชชาติกล่าวต่อว่า เฉพาะปีที่ 2 มีการแจ้งปัญหาเข้ามาแล้ว 345,975 เรื่อง เพิ่มขึ้นจากปีแรก 1.5 เท่า โดยหลังจากรับเรื่องร้องเรียนแล้วสามารถแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น 31 เท่า หรือใช้เวลาแก้ปัญหาเพียง 2 วันเท่านั้น ส่งผลให้แนวโน้มความพึงพอใจจากประชาชนดีขึ้น
ที่มา: นสพ.ข่าวสด ฉบับวันที่ 28 มิ.ย. 2567
