นางชญาดา วิภัติภูมิประเทศ รองประธานสภา กทม.คนที่หนึ่ง เป็นประธาน ประชุมสภา กทม. สมัยประชุมสามัญ สมัยที่สอง (ครั้งที่ 4) ประจำปี 67 ทั้งนี้ ที่ประชุมนายสมชาย เต็มไพบูลย์กุล สก. เขตคลองสาน ตั้งกระทู้ถามสด ปัญหาการใช้งาน Traffy Fondue ของสำนักงานเขตคลองสาน สืบเนื่องจากกทม.มีนโยบายรับเรื่องร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue แต่ ช่วงเวลาที่ผ่านมาพบมีเรื่องร้องเรียนถึงปัญหาหลายประการของเขตคลองสานผ่านระบบดังกล่าว เช่น
ร้องเรียนเท็จเพื่อกลั่นแกล้งกันการแก้ไขปัญหาล่าช้า ทำให้ร้องเรียนซ้ำ ๆ หรือเรื่องที่ส่งต่อหน่วยงานอื่นไม่ได้รับการแก้ไข เรื่องที่แก้ไม่ได้จนต้องยุติเรื่อง ซึ่งอาจกระทบกับตัวชี้วัดเขต จากประเด็นดังกล่าวจึงอยากสอบถามแนวทางแก้ปัญหาร้องซ้ำร้องเท็จ ตัดต่อภาพสร้างความเสียหาย และการยุติเรื่องหรือมีเรื่องคงค้างในระบบ
“เข้าใจว่ามีพันธกิจสำคัญคือการแก้ไขปัญหาเส้นเลือดฝอย แต่ระบบการส่งต่อข้อร้องเรียนเป็นระบบ AI ส่งต่อเรื่องไม่มีการกลั่นกรองข้อมูล เมื่อเกิดปัญหาไม่สามารถตรวจสอบที่มาการร้องเรียน ทำให้เกิดความเสียหาย” นายสมชาย กล่าว
ด้าน นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าฯกทม. ระบุ ปัจจุบันมีร้องเรียน 563,292 เรื่อง แก้ไขเสร็จ 444,223 เรื่อง ส่งต่อหน่วยงานรับผิดชอบ 96,811 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 10,397 เรื่อง อย่างไรก็ตาม พบว่าระบบคอมพิวเตอร์ยังมีข้อบกพร่อง AI คัดเลือกและกระจายเรื่องจริง แต่จะมีผู้รับเรื่องและกลั่นกรองอีกชั้น โดยมีเจ้าหน้าที่ 14 คนดูแล และเขตจะรับเรื่องต่อ
สำหรับการตัดต่อภาพถือเป็นเรื่องความโปร่งใส จะมอบหมายให้ตรวจสอบเข้มข้นขึ้น แต่ย้ำระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์ มีข้อบกพร่องแต่เชื่อว่ายังมีข้อดีมากกว่า
ผู้ว่าฯ กทม. กล่าวต่อว่า ทั้งหน่วยงาน ฝ่ายบริหารและผู้ว่าฯ ล้วนมีตัวชี้วัดสำคัญร่วมกันคือ ต้องแก้ปัญหาของทุกเขตทุกหน่วยงานให้ได้ร้อยละ 75 ในจำนวนเรื่องร้องเรียน บางคนร้องเรียนจำนวนกว่าร้อยเรื่อง ต้องใช้กระบวนการที่เป็นธรรมและไม่ให้กระทบตัวชี้วัดที่เป็นผลงานที่แท้จริงของเขต หรือของหน่วยงาน เพราะคงไม่ได้เชื่อแค่คอมพิวเตอร์อย่างเดียว แต่มีเจ้าหน้าที่ช่วยกลั่นกรองด้วย.
ที่มา: นสพ.เดลินิวส์ ฉบับวันที่ 26 เม.ย. 2567 (กรอบบ่าย)
