นางเลิศลักษณ์ ลีลาเรืองแสง ผู้อำนวยการสำนักการแพทย์ (สนพ.) กทม. กล่าวกรณี มีข้อร้องเรียนมูลนิธิอาสาสมัครแห่งหนึ่งนำส่งคนไข้ไกลกว่าจำเป็นและไม่ปฏิบัติตามระบบบริการการแพทย์ฉุกเฉินของ กทม. ว่า สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ (สพฉ.) ได้ตรวจสอบเหตุการณ์ดังกล่าวที่ศูนย์เอราวัณ โดยสอบปากคำผู้เกี่ยวข้องและสอบสวนเหตุการณ์กับญาติผู้ป่วยและมูลนิธิอาสาสมัครดังกล่าว พร้อมทั้งประสานตำรวจ เพื่อวางมาตรการดำเนินการกับมูลนิธิอาสาสมัคร โดยพิจารณาแจ้งข้อกล่าวหาทั้งคดีอาญาและคดีปกครอง ขณะเดียวกัน ศูนย์เอราวัณได้หารือกับผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทผู้พัฒนาโปรแกรมรับแจ้งเหตุและสั่งการ เพื่อกำหนดมาตรการที่เข้มงวดในการป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตจากภายนอก

นอกจากนี้ สนพ. ได้จัดประชุมคณะกรรมการหน่วยปฏิบัติการขั้นพื้นฐานของ กทม. และเน้นย้ำแนวทางปฏิบัติของหน่วยปฏิบัติการในระบบบริการการแพทย์ฉุกเฉิน กทม. โดยผู้บริหาร กทม. ได้สั่งการและกำชับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กู้ภัย อาสาสมัครป้องกันภัยฝ่ายพลเรือน (อพปร.) อาสาสมัครต่าง ๆ ให้ปฏิบัติการตามแนวทางที่กำหนด รวมทั้งหารือร่วมกันเพื่อปรับเปลี่ยนแนวทางดำเนินการให้รัดกุมยิ่งขึ้น