(13 มี.ค. 69) นายต่อศักดิ์ โชติมงคล ประธานที่ปรึกษาของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เป็นประธานการประชุมแนวดิ่งด้านการประชาสัมพันธ์ของกรุงเทพมหานคร ครั้งที่ 1/2569 ณ ห้องรัตนโกสินทร์ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร (เสาชิงช้า) โดย พญ.เลิศลักษณ์ ลีลาเรืองแสง รองปลัดกรุงเทพมหานคร และนายเอกวรัญญู อัมระปาล ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครและโฆษกของกรุงเทพมหานคร ร่วมมอบนโยบายแก่ผู้เข้าร่วมการประชุม

ประธานที่ปรึกษาฯ ต่อศักดิ์ กล่าวโดยรวมว่า ที่ผ่านมาได้พยายามผลักดันให้งานประชาสัมพันธ์มี Career Path (เส้นทางอาชีพ) ที่ชัดเจนและสามารถเติบโตในสายงานได้ ปัจจุบันโลกเปลี่ยนไปมาก การประชาสัมพันธ์ต้องไม่ทิ้งดิจิทัลซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญที่สามารถใช้ได้ทันที เราต้องมี Mind Map เพราะทำให้วิถีความคิดไม่หลงทาง ซึ่งมี 5 เรื่อง คือ 1. การบัญชาการหรือยุทธศาสตร์แนวใหม่ต้องมี Trust (ความเชื่อมั่น) อย่าพูดอะไรที่ไม่น่าเชื่อถือ 2. โปร่งใส รวดเร็ว ถ้าช้าจะทำให้สิ่งที่ผิดกลายเป็นความจริง 3. ต้องเชื่อมเมืองกับประชาชนให้ได้ 4. ใช้เทคโนโลยี 5. สร้างความรู้สึกในการเป็นเจ้าของ ทั้งนี้ในการประชาสัมพันธ์ต้องสร้างความเชื่อมั่น ลดความเข้าใจผิดของสังคม เพราะทุกวันนี้สื่อด้านลบมีมากกว่าสื่อจริง การประชาสัมพันธ์จึงต้องรวดเร็ว ไม่ปกปิดปัญหา หลบความผิด เมื่อสร้างความเชื่อมั่นได้แล้วและเกิดความไว้วางใจ ก็จะได้รับความร่วมมือจากประชาชน

รองปลัดกรุงเทพมหานคร กล่าวว่า อยากให้เห็นความสำคัญของทีมประชาสัมพันธ์เพราะมีความสำคัญมาก ไม่ใช่แค่การบอกเรื่องราวและสื่อออกไปแต่เป็นการสร้างความเชื่อมั่นต่อประชาชน เพื่อให้รู้ว่า กทม. ทำอะไรไปแล้วบ้าง ในส่วนของงานที่จะต้องทำคือสร้างความเชื่อถือ สร้างความมั่นใจให้ประชาชน เพราะการประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนได้เห็นว่าเมืองกำลังทำอะไร ทำแล้วมีผลกับประชาชนอย่างไร ประชาชนจะมีส่วนร่วมกับเมืองได้อย่างไร เป็นสิ่งสำคัญมากที่อยากให้ทุกคนช่วยกัน ทั้งนี้ ในการสื่อสาร City Communications Model มี 5 E ได้แก่ 1. Explain คือ การอธิบายให้ประชาชนรู้ว่าเราทำไปเพื่ออะไร ด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ใช้ภาษาราชการที่ซับซ้อน 2. Evidence ต้องมีหลักฐานชัด 3. Empathy ต้องเข้าใจประชาชน รู้ว่าประชาชนมีปัญหาอะไร แล้วดึงปัญหามาพูดให้เห็นว่าเราอยู่ฝั่งประชาชน 4. Engagement การทำให้ประชาชนมีส่วนร่วม 5. Empowerment การทำให้เห็นภาพว่าประชาชนทำได้ ถ้าประชาชนไม่ทำมันจะไม่เกิด ทำให้เห็นภาพว่ากรุงเทพมหานครเป็นเมืองของประชาชน เมืองจะดีได้เพราะประชาชนช่วยกันดูแล กทม.กับประชาชนเป็นทีมเดียวกัน ทำงานด้วยกัน ไปด้วยกัน

รองปลัดฯ เลิศลักษณ์ กล่าวด้วยว่า สำหรับงานที่เร่งด่วนในช่วงนี้ คือ ผู้บริหาร กทม. กำลังจะหมดวาระ เราจะต้องมีการเตรียมความพร้อมจัดการเลือกตั้ง และต้องดูว่าจะประชาสัมพันธ์อย่างไรในช่วงนี้ โดยวางเป้าหมายก่อนว่าจะทำอย่างไร อย่างแรกคือให้ประชาชนมาใช้สิทธิมากที่สุด ทำให้เห็นว่าผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครและสมาชิกสภากรุงเทพมหานครมีความบทบาทอย่างไรกับเมือง ต้องประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเห็นว่าระบบของเราถูกต้อง มีความเชื่อมั่นได้ เมื่อรู้เป้าหมายต้องวางแนวคิดในการประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเห็นว่าทุกเสียงของประชาชนจะเป็นการกำหนดอนาคตเมือง ทั้งนี้กรุงเทพมหานครมีสื่อในระดับพื้นที่ที่มีจุดแข็ง มีสำนักงานเขต โรงเรียน โรงพยาบาล และสื่อของเมือง เช่น ป้ายประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ รถขยะ เป็นต้น ซึ่งจะดำเนินการภายใต้ความถูกต้อง โปร่งใส และยุติธรรม

ด้านโฆษกของกรุงเทพมหานคร กล่าวว่า การสื่อสารเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ทุกคนเปรียบเสมือนด่านหน้าที่ต้องพูดคุยกับประชาชนโดยตรง หากใช้คำพูดผิดแม้จะนิดเดียวก็ทำให้เกิดประเด็นความไม่พอใจได้ การสื่อสารจึงเป็นเรื่องสำคัญ ขอบคุณทุกคนที่ร่วมกันสื่อสาร ซึ่งกรุงเทพมหานครมีการพัฒนาไปหลายด้าน ที่ผ่านมามีการเก็บข้อมูลด้วย การประชุมครั้งนี้ไม่ได้เพียงขอให้ทุกคนทำอะไร แต่อยากให้รับฟังด้วยว่า กทม.อยากจะสื่อสารอะไร นอกจากนี้ในทุกการสื่อสารมีอุปสรรคเราจะแก้อุปสรรคได้อย่างไรบ้าง อาทิ การนำ AI เข้ามาใช้ในการทำงาน รวมถึงการเก็บข้อมูล สำหรับวันนี้จะพูดคุยในเรื่องของการสื่อสารเชิงวิกฤตว่าเราจะรับมือได้อย่างไร ภาพรวมในวันนี้อยากให้ทุกคนสนุก แบ่งปันประสบการณ์ร่วมกัน ให้เห็นภาพชัดขึ้นว่าอะไรทำได้ ทำไม่ได้ ที่สำคัญต้องลองคิดด้วยตนเองว่าจะทำอย่างไรให้การสื่อสารนั้นเป็นการสื่อสารที่ไม่ใช่แค่บอกว่าเราทำอะไร แต่เป็นการสื่อสารให้คนฟังเกิดการรับรู้ เชื่อมั่น แล้วนำไปบอกต่อคนต่อไป

สำหรับการประชุมวันนี้ได้พูดถึงแนวทางการสื่อสารเส้นเลือดฝอยและการสื่อสารนโยบายของกรุงเทพมหานคร โดยได้มีการรายงานผลการดําเนินงานในปีที่ผ่านมา พูดถึงรางวัลด้านการสื่อสารที่กรุงเทพมหานครได้รับ รวมถึงแนวทางการตอบชี้แจงในประเด็นต่างๆ แนวทางการจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์สำหรับคนพิการ และการประชาสัมพันธ์การเลือกตั้งผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครและสมาชิกสภากรุงเทพมหานคร รวมถึงมีการพิจารณาข้อเสนอแนะ และแลกเปลี่ยนแนวทางการประชาสัมพันธ์ : เล่าให้เป็นเรื่อง / Storytelling ให้คนติด (ตาม) โดย บก. เพจ Urban Creature

ในส่วนของผลการดําเนินงานด้านการประชาสัมพันธ์ ปี 2568 (ยอด Engagement) 5 อันดับแรก ได้แก่ 1. เขตจตุจักร จำนวน 168 ชิ้น ยอดรวม 44,890,065 ครั้ง เฉลี่ย 4,987,785.00 ครั้ง/ชิ้น 2. เขตคลองเตย จำนวน 159 ชิ้น ยอดรวม 12,267,775 ครั้ง เฉลี่ย 1,363,086.11 ครั้ง/ชิ้น 3. เขตป้อมปราบฯ จำนวน 167 ชิ้น ยอดรวม 8,696,719 ครั้ง เฉลี่ย 966,302.11 ครั้ง/ชิ้น 4. เขตมีนบุรี จำนวน 158 ชิ้น ยอดรวม 6,993,232 ครั้ง เฉลี่ย 777,025.78 ครั้ง/ชิ้น 5. เขตปทุมวัน จำนวน 147 ชิ้น ยอดรวม 6,284,279 ครั้ง เฉลี่ย 698,253.22 ครั้ง/ชิ้น

#กทม #บริหารจัดการดี

                     ------------------------------      (พัทธนันท์...สปส. รายงาน)