เช้าวันนี้ ที่ห้องบูรีรมย์ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร (เสาชิงช้า) ได้เกิดวงสนทนาเล็ก ๆ ของคนทำงานประชาสัมพันธ์จากกรุงเทพมหานครและเทศบาลเมืองพิจิตร ที่มานั่งล้อมวงแลกเปลี่ยนประสบการณ์กันอย่างเป็นกันเอง
บทสนทนาเริ่มจากคำถามเรียบง่าย แต่สำคัญที่สุดในยุคนี้ คือ เราจะสื่อสารอย่างไรให้ “เข้าใจ” และ “เข้าถึง” ประชาชนจริง ๆ
● PR เส้นเลือดฝอย สื่อสารสอดคล้องกันตั้งแต่ระดับย่อยถึงส่วนกลาง
ทีมกรุงเทพมหานครได้ถ่ายทอดแนวคิด “PR เส้นเลือดฝอย” ที่มองการสื่อสารอย่างเป็นระบบทั้งองค์กร ไม่ใช่การสื่อสารจากส่วนกลางเพียงฝ่ายเดียว แต่เชื่อมโยงทุกหน่วยงาน ทุกระดับ ให้เดินไปในทิศทางเดียวกัน
โดยส่วนกลางทำหน้าที่เฝ้าระวัง วิเคราะห์สถานการณ์ และกำหนดประเด็นสื่อสารเชิงรุก ขณะที่หน่วยงานย่อยช่วยขยายผลและสะท้อนข้อมูลจากพื้นที่ ทำให้การสื่อสารมีทั้งความเร็ว ความแม่นยำ และความเข้าใจบริบทจริง
● ทำข่าวให้ “ย่อยง่าย” แต่ได้ใจ
อีกประเด็นที่ถูกพูดถึง คือการปรับรูปแบบจากข่าวทางการยาว ๆ สู่คอนเทนต์ที่กระชับ เป็นมิตร และจริงใจมากขึ้น โดยใช้ภาพถ่าย คลิปสั้น หรือวิดีโอแนวตั้ง มาเป็นเครื่องมือสำคัญในการเล่าเรื่องแบบเข้าใจง่าย พร้อมยึดคติ “เอาประโยชน์ของประชาชนขึ้นก่อน แล้วค่อยตามด้วยบทบาทผู้บริหาร” เพราะเมื่อประชาชนสัมผัสได้ว่าข่าวนี้เกี่ยวกับชีวิตเขา เขาจะเปิดใจรับสารนั้นเองโดยอัตโนมัติ
● AI ไม่ได้มาแทนคน แต่มาเสริมพลังทีมเล็กให้แข็งแกร่ง
หนึ่งในความท้าทายของทีม PR พิจิตร คือข้อจำกัดด้านบุคลากร ทำให้อาจสื่อสารบางเรื่องได้ไม่ทันต่อสถานการณ์ กทม. จึงได้แบ่งปันแนวทางการใช้เครื่องมือดิจิทัล เช่น AI หรือแพลตฟอร์มออกแบบออนไลน์ มาเป็น “ผู้ช่วย” เพื่อให้ทีมขนาดกะทัดรัดสามารถทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
● ทุกหน่วยงานคือ “ทูตสื่อสารขององค์กร”
รวมทั้งได้แบ่งปันแนวคิดเรื่อง “เครือข่ายทูตสื่อสาร” ที่ กทม. ได้ทำ และเกิดประสิทธิผลจริง เพราะ “ทุกคนเป็นนักประชาสัมพันธ์ได้” แค่เราสร้างทีม สร้างความภาคภูมิใจ และทำให้การทำงานเป็นเรื่องสนุก
โดย กทม. ได้เปิดรับสมัครบุคลากรทุกสายงานที่มีใจรักงานด้านการประชาสัมพันธ์ ตั้งแต่พนักงานกวาด แพทย์ พยาบาล ครู นักดับเพลิง หรือแม้กระทั่งวิศวกร มาเป็นเครือข่ายด้านการสื่อสาร และช่วยเหลือหน่วยงานตนเองตลอดจนส่วนกลางในการถ่ายทอดเรื่องราวจากพื้นที่จริง
การสื่อสารจึงไม่กระจุกอยู่ที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่กระจายตัวเป็นพลังร่วมที่ช่วยส่งต่อเรื่องราวดี ๆ ของเมืองไปด้วยกัน
“แม้บริบทของแต่ละเมืองจะต่างกัน แต่หัวใจของงานประชาสัมพันธ์เหมือนกัน นั่นคือ การสื่อสารด้วยความห่วงใย เพื่อประโยชน์สูงสุดของประชาชน”
(23 ก.พ. 69) เวลา 09.00 น. กรุงเทพมหานคร โดยสำนักงานประชาสัมพันธ์ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร นำโดยนางสาวกมลพร แย้มเยื้อน ผู้อำนวยการส่วนยุทธศาสตร์การประชาสัมพันธ์ รักษาการในตำแหน่งผู้อำนวยการสำนักงานประชาสัมพันธ์ ให้การต้อนรับนางหทัยชนก เปี่ยมงาม หัวหน้าฝ่ายแผนและงบประมาณ พร้อมคณะศึกษาดูงานด้านประชาสัมพันธ์ จากเทศบาลเมืองพิจิตร ณ ห้องบูรีรมย์ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร (เสาชิงช้า) เขตพระนคร
การพบปะครั้งนี้จัดขึ้นเพื่อแลกเปลี่ยนแนวคิดและประสบการณ์ด้านโครงสร้างงานประชาสัมพันธ์ แนวคิดการใช้ CI การประชาสัมพันธ์ตั้งแต่ระดับเส้นเลือดฝอย การสื่อสารเชิงรุกผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และการประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต โดยบรรยากาศเป็นไปอย่างอบอุ่นและสร้างเครือข่ายความร่วมมือระหว่างองค์กรท้องถิ่น
—————————
