“Traffy Fondue คือเครื่องมือของ Smart City อย่างแท้จริง เพราะเป็นการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมมาเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนระบบการทำงานของราชการจากการทำงานแบบระบบท่อ (Pipe Line) มาเป็นการทำงานบนแพลตฟอร์มที่ทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน ทั้งนี้ หากหน่วยงานไหนที่มีคนร้องเรียนผ่านระบบ Traffy Fondue มาก อย่าคิดว่าเราไม่ดี เพราะนี่คือสิ่งที่แสดงถึงความไว้ใจของประชาชนที่ฝากให้เราเข้าไปแก้ไขดูแล” ความตอนหนึ่งของ นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ในการบรรยายพิเศษในหัวข้อ “การขับเคลื่อนการใช้งาน Traffy Fondue แก้ปัญหาระดับ เส้นเลือดฝอย กรุงเทพมหานคร” ซึ่งเป็นกิจกรรมช่วงหนึ่งในพิธีมอบเกียรติบัตร “หน่วยงานดีเด่นในการใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อบริการประชาชน” ณ ห้องแถลงข่าว อว. ชั้น 1 อาคารพระจอมเกล้า กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) ถนนพระรามที่ 6 เขตราชเทวี วันนี้ (15 ก.ย. 66)

ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ได้กล่าวถึงสถิติการรับเรื่องผ่านระบบ Traffy Fondue ของกรุงเทพมหานคร ว่า ปัจจุบันมีเรื่องร้องเรียนเข้ามาทั้งสิ้น 382,479 เรื่อง แก้ไขเสร็จสิ้นแล้วกว่า 280,000 เรื่อง ส่งต่อให้หน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องประมาณ 80,000 เรื่อง กำลังดำเนินการอยู่ประมาณ 7,600 เรื่อง และรอรับเรื่องอีกกว่า 1,500 เรื่อง (ข้อมูล ณ วันที่ 14 ก.ย. 66) ซึ่งการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ประชาชนได้ในทันทีโดยไม่ต้องรอให้ผู้ว่าฯ เซ็นคำสั่ง โดยเหตุผลที่ทำให้การแก้ปัญหาสำเร็จและมีประสิทธิภาพ เพราะเราเอาจริงเอาจังและติดตามผลการดำเนินการเป็นระยะ ทั้งรายสัปดาห์ รายเดือน มีการรวบรวมคะแนนความพึงพอใจจากประชาชน รวมถึงใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดของหน่วยงานด้วย

ในส่วนของความเร็วในการรับเรื่อง จากระยะแรกที่เริ่มใช้งาน Traffy Fondue หน่วยงานต่าง ๆ ของกทม.ใช้เวลาเฉลี่ย 788 ชั่วโมง แต่ปัจจุบันใช้เวลารับเรื่องเฉลี่ย 38 ชั่วโมง คือใช้เวลาน้อยลงประมาณ 95.2% ระยะเวลาแก้ปัญหา จากใช้เวลาแก้ปัญหาเฉลี่ย 1,375 ชั่วโมง ปัจจุบันใช้เวลาแก้ปัญหาเฉลี่ยเพียง 114 ชั่วโมง คือใช้เวลาน้อยลงประมาณ 91.7% ความพึงพอใจในการแก้ปัญหาเฉลี่ย จาก 3.72 เป็น 4.07 คะแนน (คะแนนเต็มอยู่ที่ 5 คะแนน)

ผู้ว่าฯ กทม. กล่าวถึงการต่อยอด Traffy Fondue ว่า เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา กรุงเทพมหานครได้มีการจัดกิจกรรม Hackathon เพื่อรวบรวมแนวคิดในการพัฒนา “Traffy Fondue Plus” ซึ่งจะนำร่องพัฒนาต่อยอดใน 4 หัวข้อหลัก ได้แก่ 1. ด้านข่าวสารดี ให้ประชาชนสามารถติดตามเรื่องสำคัญที่มีผลกระทบต่อตนเอง หรือเป็นเรื่องที่ประชาชนสนใจและได้ประโยชน์ 2. ด้านบริการดี ซึ่งจะช่วยให้ประชาชนทั่วไป ตลอดจนกลุ่มผู้พิการและกลุ่มเปราะบาง สามารถเข้าถึงข้อมูลและสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ได้ง่ายมากขึ้น 3. ด้านข้อมูลดี เพื่อนำระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาช่วยเพิ่มศักยภาพการวิเคราะห์ข้อมูลและแก้ไขข้อร้องเรียน และ 4. ด้านสนุกดี เพื่อต่อยอดการร้องเรียนสู่การมีส่วนร่วมในการพัฒนาเมืองของประชาชน (Active Citizen)

“สุดท้ายนี้ ต้องขอขอบคุณที่คิดเทคโนโลยีดี ๆ ให้กทม.ใช้ ซึ่งทำให้พี่น้องประชาชนได้รับประโยชน์อย่างแท้จริง” ผู้ว่าฯ กทม. กล่าวทิ้งท้าย

สำหรับพิธีมอบเกียรติบัตรหน่วยงานดีเด่นในการใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อบริการประชาชน ในครั้งนี้ จัดขึ้นเพื่อเป็นการสร้างแรงจูงใจและเป็นเกียรติแก่หน่วยงานภาครัฐที่เป็นแบบอย่างในการนำนวัตกรรมเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่มช่องทางบริการของรัฐ และเพิ่มคุณภาพชีวิตของประชาชน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการพัฒนาและขยายผลระบบรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาเมืองด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศสู่ระดับการปกครองส่วนท้องถิ่น ที่ได้รับการสนับสนุนจากกองทุนวิจัยและพัฒนากิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม เพื่อประโยชน์สาธารณะ (กทปส.) และ สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) โดยมุ่งหมายให้เกิดการขยายผลการใช้งานระบบรับแจ้งและบริหารจัดการปัญหาเมือง (Traffy Fondue) ให้ครอบคลุมทุกหน่วยงานและองค์กรต่าง ๆ ทุกภาคส่วน โดยระบบดังกล่าวเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาบริการของรัฐให้มีประสิทธิภาพและมีคุณภาพเป็นที่ยอมรับของผู้ใช้บริการ ทั้งยังเป็นการยกระดับการมีส่วนร่วมของประชาชนในการพัฒนาประเทศอีกด้วย

โดยวันนี้ นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม เป็นประธานในพิธี ซึ่งมี 190 หน่วยงาน ทั้งในระดับจังหวัดและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจากทั่วประเทศได้รับมอบเกียรติบัตร “หน่วยงานดีเด่นในการใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อบริการประชาชน” โดยมี ศ.นพ.สิริฤกษ์ ทรงศิวิไล ปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) ศ.ชูกิจ ลิมปิจำนงค์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) นางอารีย์พันธ์ เจริญสุข รองเลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร) นายวสันต์ ภัทรอธิคม ผู้อำนวยการหน่วยบริการนวัตกรรมดิจิทัลสำหรับเมือง สวทช. ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ผู้ว่าราชการจังหวัดและผู้แทน ผู้บริหารและผู้แทนองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น สื่อมวลชน และผู้เกี่ยวข้อง ร่วมพิธี

ปัจจุบันมีหน่วยงานรับแจ้งในระบบ Traffy Fondue รวมมากกว่า 10,400 หน่วยงาน ประกอบด้วย เทศบาล มากกว่า 1,300 หน่วยงาน และองค์การบริหารส่วนตำบล มากกว่า 1,800 หน่วยงาน ครอบคลุมการใช้งานทั่วประเทศ โดยมี 14 จังหวัด ที่เข้าร่วมใช้งานแล้วทุกส่วนราชการในจังหวัด ซึ่งในวันนี้ได้ร่วมรับมอบโล่ประกาศเกียรติคุณ ได้แก่ ภูเก็ต ลำพูน ขอนแก่น พะเยา ลำปาง สระบุรี สมุทรปราการ สิงห์บุรี นครราชสีมา อุบลราชธานี เพชรบูรณ์ ปราจีนบุรี เชียงใหม่ และกรุงเทพมหานคร

สำหรับพิธีรับมอบเกียรติบัตร “หน่วยงานดีเด่นในการใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อบริการประชาชน” นอกจาก 14 จังหวัดที่มีการใช้งานทุกส่วนราชการแล้ว ยังมีหน่วยงานภาคส่วนอื่น ๆ เข้ารับมอบอีกกว่า 100 หน่วยงาน อาทิ หน่วยงานองค์การบริหารส่วนจังหวัด หน่วยงานองค์การบริหารส่วนตำบล หน่วยงานเทศบาล หน่วยงานภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ
—————————