นางสาวศนิ จิวจินดา ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ให้สัมภาษณ์ผ่านโทรศัพท์ในประเด็นแนวทางการแก้ปัญหาผ่านการมีส่วนร่วมของประชาชนในระดับเส้นเลือดฝอย ภายใต้โครงการ Traffy Fondue ในรายการ METRO HOUR ซึ่งออกอากาศสดทางเฟซบุ๊กเพจ Metro Life FM. 95.5 MHz ว่า Traffy Fondue พัฒนาโดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช) เป็นการนำเรื่องร้องเรียนมารายงานทางเทคโนโลยีที่ง่ายกับประชาชนในการส่งเรื่องร้องเรียนปัญหาระดับเส้นเลือดฝอยที่ประชาชนพบเจอในแต่ละวัน ซึ่งการใช้งานเพียงแอดไลน์ Traffy Fondue เขียนปัญหาพร้อมแนบภาพประกอบ ใส่พิกัด ระบบจะส่งเรื่องไปยังสำนักงานเขตอัตโนมัติ สำนักงานเขตจะส่งเรื่องต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายเทศกิจ ฝ่ายรักษาความสะอาด ฝ่ายโยธา หรือประสานงานส่งต่อให้หน่วยงานอื่นๆ เช่น การประปา การไฟฟ้านครหลวง กรมทางหลวง เป็นต้น
ผลการดำเนินงานที่ผ่านมาได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดี ตั้งแต่กรุงเทพมหานครมีการเปิดใช้งาน Traffy Fondue มาประมาณ 10 เดือน ขณะนี้มีการแจ้งเรื่องร้องเรียนเข้ามาประมาณ 260,000 กว่าเรื่อง ดำเนินการแก้ไขเสร็จสิ้นประมาณ 195,000 เรื่อง ซึ่งถือว่าเป็นการแก้ปัญหาให้ประชาชนได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด ประโยชน์การแจ้งปัญหาผ่าน Traffy Fondue คือความรวดเร็ว ยกตัวอย่าง ปัญหาบางเรื่องที่ประชาชนมีการร้องเรียนเข้ามา สำนักงานเขตหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สามารถเข้าไปแก้ปัญหาได้ภายใน 2 ชั่วโมง จะเห็นว่าเมื่อมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยจะทำให้ส่งต่อเรื่องร้องเรียนและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ด้านการบูรณาการร่วมกับภาคส่วนอื่นๆ ที่ผ่านมาราบรื่นเป็นอย่างดี ต้องขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ทั้งหน่วยงานในกรุงเทพมหานคร และหน่วยงานภายนอกที่ร่วมมือร่วมใจแก้ปัญหาแก่ประชาชน
ท้ายนี้ ขอเชิญชวนประชาชนที่พบเจอปัญหาในชีวิตประจำวัน เช่น ทางเท้าชำรุด ไฟฟ้าส่องสว่างดับ สามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue เมื่อกทม.รับเรื่องแล้วจะดำเนินการแก้ไขให้โดยเร็ว ไม่ใช่เพียงเรื่องปัญหาเส้นเลือดฝอยเท่านั้น ขณะนี้กทม.ได้ขยายหัวข้อเรื่องร้องเรียนออกไปเป็น 27 เรื่อง เช่น เรื่องทุจริต การขุดลอกท่อระบายน้ำ ป้ายจราจร ป้ายหาเสียง (ในช่วงเลือกตั้ง) เป็นต้น
สำหรับผู้ที่สนใจ สามารถรับฟังย้อนหลังได้ที่ https://fb.watch/k7oVOmQpJc/?mibextid=qC1gEa (ช่วงตั้งแต่นาทีที่ 8.30 – นาทีที่ 15.20)
