Page 65 - PerceptionSurvey2024
P. 65
กลไกการติดตามและประเมินผล เพื่อให?มั่นใจว?าการสื่อสารของกรุงเทพมหานครเป?นไปตาม
เปา? หมายและมีประสทิ ธิภาพสูงสดุ ควรจัดตัง้ คณะทาํ งานทร่ี บั ผิดชอบในการตดิ ตามและประเมินผลการสื่อสาร
โดยคณะทํางานนี้ควรมีการรายงานผลการติดตามเป?นระยะ ๆ อาทิ ในทุกไตรมาสผ?านกระบวนการสํารวจ
การรับรู?ข?อมูลข?าวสารในวงกว?างโดยใช?เกณฑ?ชี้วัดที่ชัดเจนและครอบคลุมทุกด?าน เช?น ระดับการเข?าถึงของ
ข?อมูลข?าวสารจากประชาชน ความถี่และคุณภาพของการมสี ?วนรว? มของประชาชนในกิจกรรมและนโยบายต?าง ๆ
หรือกระทั่งความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการตอบสนองต?อสถานการณ? อีกทั้ง การติดตามและ
ประเมินผลแบบทันท?วงทีนี้จะช?วยให?กรุงเทพมหานครสามารถปรับกลยุทธ?การสื่อสารได?อย?างเท?าทัน
เมื่อพบป?ญหาหรืออุปสรรค รวมถึงการปรับปรุงเนื้อหาและช?องทางการสื่อสารให?เหมาะสมกับสถานการณ?ท่ี
เปลี่ยนแปลงไปอย?างรวดเร็ว การทํางานในลักษณะนี้จะช?วยเสริมสร?างความเชื่อมั่นในกรุงเทพมหานครและ
ทําใหป? ระชาชนรส?ู กึ ว?าไดร? ับข?อมูลขา? วสารทีท่ ันสมยั และตอบสนองต?อความตอ? งการของพวกเขาอย?างแท?จริง
2. ขอ? เสนอตอ? บทบาทของสาํ นักงานประชาสัมพนั ธข? องกรงุ เทพมหานคร
สาํ นักงานประชาสัมพนั ธ?ของกรุงเทพมหานครจําเป?นต?องเนน? หนักบทบาทการเป?นศูนย?กลางและผ?ูนํา
ในด?านการส่ือสารเชิงกลยุทธ?ของเมือง โดยยกระดบั จากการเปน? เพียงหนว? ยงานเผยแพร?ข?าวสารไปสู?การเป?นผ?ู
วางแผนและกําหนดทิศทางการสื่อสารทีค่ รอบคลุมทุกมิติของการบริหารเมอื ง การสื่อสารเชิงรุกควรเปน? หัวใจ
สําคัญของการทํางาน โดยสํานักงานฯ ต?องทําหน?าที่เชื่อมโยงและประสานงานกับหน?วยงานต?าง ๆ ภายใน
กรุงเทพมหานครเพื่อสร?างสรรค?เนื้อหาที่ตอบสนองต?อความต?องการและความคาดหวังของประชาชน
ไดอ? ย?างตรงจุด การทํางานรว? มกับหนว? ยงานต?าง ๆ จะชว? ยให?สารท่สี ง? ออกไปมคี วามสอดคล?องและเชื่อมโยงกับ
ภาพรวมของนโยบายเมือง ลดการเกิดความสับสนและเพิ่มความเชื่อมั่นของประชาชนต?อการบริหารงาน
ของกรุงเทพมหานคร
เพื่อให?การสื่อสารของกรุงเทพมหานครมีประสิทธิภาพและสอดคล?องกันทั้งในระดับนโยบายและ
การปฏิบัติ การบังคับใช?แผนสื่อสารเมือง (Communication Plan) กับหน?วยงานหลักต?าง ๆ ควรเป?นไป
อย?างจริงจังและเข?มข?น โดยการกําหนดให?แผนการสื่อสารนี้เป?นกลไกบังคับมากกว?าการขอความร?วมมือ
ซึง่ หมายถึงการที่ทุกหน?วยงานหลัก ทง้ั ช?องทางหลัก ชอ? งทางสาํ นกั และช?องทางสาํ นักงานเขต ต?องดําเนินการ
ตามแผนทีก่ ําหนดไว? และรายงานผลการปฏิบตั ิอย?างต?อเนื่อง การบังคับใชท? ่ีเขม? งวดน้ีจะชว? ยให?การสื่อสารจาก
ทุกหน?วยงานมีความสอดคล?องกัน ลดความสับสนในการสง? ข?อมูล และเพิ่มความมีเอกภาพในการสื่อสารเมือง
โดยเฉพาะในเรื่องที่มีความสาํ คัญต?อประชาชน การประสานงานที่มีประสิทธิภาพระหวา? งหน?วยงานจะช?วยให?
สารที่ส?งออกไปมีความชัดเจนและเป?นไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งเป?นสิ่งสําคัญในการสร?างความเชื่อมั่นและ
ความไว?วางใจในนโยบายและการบรหิ ารงานของกรงุ เทพมหานคร
กลไกการติดตามและประเมินผล สํานักงานประชาสัมพันธ?ควรจัดทํารายงานผลการดําเนินงาน
ด?านการส่อื สารในทุกเดือนหรอื ทุกไตรมาส โดยในรายงานนี้ควรประกอบดว? ยข?อมูลเกย่ี วกบั การเผยแพร?ข?อมูล
ข?าวสารต?าง ๆ ระดับการเข?าถึงและการตอบสนองของประชาชน รวมถึงการวิเคราะห?ความสําเร็จหรือป?ญหา
ทีเ่ กดิ ข้นึ ในการสื่อสาร รายงานน้ีจะช?วยให?ผ?ูบริหารสามารถเหน็ ภาพรวมของการส่ือสาร และปรับกลยุทธ?หรือ
65
