Page 58 - PerceptionSurvey2024
P. 58
"ประชาชนรู?จัก เพราะประชาชนเห็น" เป?นหลักการสำคัญที่สะท?อนถึงความสัมพันธ?ระหว?าง
การดำเนินนโยบายของกรุงเทพมหานครกับการรับรู?และความเข?าใจของประชาชน เมื่อประชาชน
มีประสบการณ?ร?วมหรือได?รับผลกระทบโดยตรงจากนโยบายที่ถูกนำมาใช? พวกเขามักจะสามารถเชื่อมโยง
นโยบายต?าง ๆ เข?าด?วยกันได?เอง โดยที่กรุงเทพมหานครไม?จำเป?นต?องพยายามสื่อสารในเชิงรุกมากเกินไป
การที่ประชาชนสามารถมองเห็นผลลพั ธท? ีจ่ ับตอ? งได?จากนโยบายเหลา? นี้ เปน? การส่ือสารที่มีประสิทธิภาพในตัวเอง
โดยตัวอย?างที่ชัดเจนคือ นโยบาย "เดินทางดี" และ "โปร?งใสดี" ที่เมื่อประชาชนได?ใช?ระบบขนส?งมวลชน
ในเส?นทางถนนท่ีได?รับการปรับปรุง หรอื เดนิ บนทางเทา? ท่ีได?มาตรฐานใหม? พวกเขาจะรส?ู ึกว?าการเปล่ียนแปลง
นี้เป?นสิ่งที่จับต?องได?และเกิดขึ้นจริง ไม?เพียงแต?เห็นผลลัพธ?ที่ดี แต?ยังเชื่อมโยงไปถึงความรู?สึกว?า
ภาษีที่พวกเขาจ?ายไปได?รับการใช?จ?ายอย?างมีเหตุผลและคุ?มค?า ซึ่งในทางกลับกัน ส?งเสริมความเชื่อมั่น
ในความโปร?งใสของการบรหิ ารงานของกรงุ เทพมหานคร
ยงิ่ ไปกว?านัน้ เมอื่ ปญ? หาในชุมชนหรอื ในพื้นท่ีรอบตวั ของพวกเขาได?รบั การแก?ไขในเวลาท่รี วดเร็ว หรือหาก
มเี หตผุ ลทท่ี ำให?การแกไ? ขล?าชา? แต?ประชาชนได?รับการอธบิ ายท่เี ขา? ใจได?วา? ทำไมจงึ เป?นเช?นน้นั พวกเขาก็จะรู?สึก
มั่นใจและเชื่อมั่นในกระบวนการทำงานของกรุงเทพมหานครมากขึ้น การที่ประชาชนไม?ต?องรอคอยอย?าง
ไร?จุดหมาย หรือคิดไปเองถึงเหตุผลที่ไม?ชัดเจน ช?วยลดความไม?พอใจและความเคลือบแคลงใจ
ในงานบริหารของกรุงเทพมหานคร ดังนั้น การที่กรุงเทพมหานครสามารถทำให?นโยบายของตนเป?นที่
ประจักษ?ต?อสายตาของประชาชน ไม?ว?าจะผ?านทางการเห็นผลลัพธ?ที่แท?จริงหรือผ?านประสบการณ?ตรงใน
ชวี ิตประจำวนั ของพวกเขา เปน? ส่งิ ท่มี ีพลงั ในการส่ือสารอยา? งย่ิง การที่ประชาชน "เหน็ " นโยบายในทน่ี ี้ ไม?เพียง
หมายถึงการมองเห็นด?วยสายตาเท?านั้น แต?ยังหมายถึงการได?สัมผัสและมีปฏิสัมพันธ?กับผลลัพธ?ของนโยบาย
ในรูปแบบต?าง ๆ หลักการนี้สะท?อนให?เห็นว?าหลายนโยบายทีก่ รุงเทพมหานครดำเนินการ หากสามารถทำให?
ประชาชนเหน็ ผลลพั ธท? เ่ี ปน? รูปธรรม ก็เทา? กบั เป?นการส่ือสารในตวั เองที่มปี ระสทิ ธภิ าพ นโยบายทีป่ ระชาชน
รับรู?และเข?าใจได?ด?วยตนเองจะช?วยเสริมสร?างความมั่นใจและความเชื่อถือในหน?วยงาน และยังช?วยลด
ความจำเปน? ในการสอ่ื สารในเชิงรุกท่ีอาจมากเกนิ ไป
ท?ายที่สุดแล?ว การที่ประชาชน "รู?จัก" และ "เข?าใจ" นโยบายของกรุงเทพมหานครเกิดขึ้นได?ง?ายขึ้น
เมื่อพวกเขาสามารถ "เห็น" ผลลัพธ?จากนโยบายเหล?านั้นอย?างชัดเจน ความรู?สึกของการมีส?วนร?วมและ
การได?รับผลประโยชน?จากนโยบายที่จับต?องได? จะช?วยสร?างความสัมพันธ?ที่แน?นแฟ?นและยั่งยืนระหว?าง
กรุงเทพมหานครกับประชาชน ทำให?การดำเนินนโยบายต?าง ๆ เป?นที่ยอมรับและสนับสนุนจากประชาชน
ในวงกว?าง
58
