Page 11 - Microsoft Word - คู่มือสื่อสารวิกฤต V5 TP 3OCT.docx
P. 11
การกําหนดบทบาทและหน้าที่ในการสื่อสาร ปญั หาทบั ซ้อนของชอ่ งวา่ งการบัญชาการ
เหตุการณ์และการส่ือสารในภาวะวกิ ฤต
ของผู้บัญชาการเหตุการณ์ที่ผ่านมายังไม่มี
ความชัดเจนมากนักโดยมักแปรผันตาม
คณุ ลักษณะเฉพาะตวั ของผสู้ ่ือสารเปน็ หลกั
การตัดสินใจเพื่อสื่อสารในภาวะวิกฤตมัก การจัดการส่ือสารในภาวะวิกฤตทีผ่ ่านมามกั
เ ผ ช ิ ญ ค ว า ม ท ้ า ท า ย จ า ก ข ั ้ น ต อ น ป ฏ ิ บ ั ติ ดําเนินการเฉพาะหน้าเป็นกรณีเท่าน้ัน
ที่ซับซ้อนซึ่งอาจทําให้ผู้ปฏิบัติไม่สามารถ เนื่องจากยังไม่เคยมีการกําหนดระบบที่
ตดั สินใจได้เอง จาํ เปน็ ต้องพ่ึงพาการตัดสนิ ใจ ชัดเจนมากอ่ น
ของผู้บังคับบัญชาเสมอที่อาจไม่เท่าทันต่อ
วิกฤต เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานยังคงมีความกังวลว่า
ปฏิบัติการสื่อสารในภาวะวิกฤตนั้นมีความ
ผู้ปฏบิ ัตหิ น้าทีใ่ นพืน้ ที่วิกฤตมักได้รบั มอบหมาย สอดคล้องกับอํานาจหน้าท่ี หรือกฎหมาย
ให้ปฏิบัตงิ านโดยไมม่ แี บบรายการ (Checklist) หรือไม่
ที่ช่วยอํานวยความสะดวกให้ผู้ปฏิบัติงาน
สามารถรวบรวมข้อมูลสถานการณ์ขั้นต้นตรง ความท้าทายในการประสานงานและส่งต่อ
กับความตอ้ งการ ข้อมูลข่าวสารระหว่างสํานักส่วนกลาง
สาํ นกั งานเขต หรอื แหล่งข้อมูลที่น่าเชือ่ ถอื
